سياساتنا

سياسة الشحن والاستبدال والمرتجعات

تتم عمليات الشحن والتوصيل خلال 2 إلى 5 أيام عمل داخل جميع المحافظات بجمهورية مصر العربية. يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن تقديم عنوان دقيق ورقم هاتف صحيح لضمان نجاح عملية التوصيل.

• يرجى التواصل مع خدمة العملاء لشحن الطلبات الأعلى وزنًا في حال واجهتك مشكلة بإتمام الطلب.
• التوصيل خلال من 3 إلى 5 أيام.
• يُرجى المعاينة قبل الاستلام للتأكد من سلامة المنتجات.
• الاستبدال والاسترجاع خلال 14 يومًا.
• الاستبدال أو الاسترجاع في حال تلف المنتج يتم الإبلاغ خلال 24 ساعة من وصول الأوردر مرفقًا بصور لإثبات الحالة.
• الاستبدال أو الاسترجاع في حال عدم احتياج العميل للمنتج يتحمل العميل تكلفة الشحن كاملة بشرط ضمان سلامة المنتج وعدم فتح العبوة.
• الاستبدال أو الاسترجاع في حال تلف الشحنة تتحمل الشركة التكلفة كاملة للمنتج والشحن مرة أخرى.
• الرد على استفسارات الشحن من السبت إلى الخميس من الساعة 10 صباحًا حتى الساعة 6 مساءً.
• التعديل على الأوردر خلال 24 ساعة فقط.

سياسة الخصوصية

نحن نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. يتم جمع معلومات الحساب والطلبات والاتصال فقط لإتمام عمليات الشراء بنجاح وتحسين مستوى الخدمة المقدمة لك. نحن لا نبيع أو نشارك بياناتك الشخصية مع أي جهات خارجية.

لأي استفسار بخصوص الخصوصية أو لطلب حذف بياناتك، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني info@telaleg.com أو الاتصال بنا.

شروط الخدمة

مرحبًا بكم في موقع التلال لزيت الزيتون والمنتجات الطبيعية. باستخدامك لهذا الموقع أو قيامك بعملية شراء، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية:

1. التعريف “نحن”، “المتجر”، “التلال” تشير إلى telaleg.com وفريق العمل التابع له.
   “العميل” أو “أنت” تشير إلى أي شخص يزور أو يستخدم الموقع أو يقوم بعملية شراء.
2. استخدام الموقع يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا أو أن تكون تستخدم الموقع تحت إشراف وليّ أمر.
   يُحظر استخدام الموقع لأي أغراض غير قانونية أو تنتهك حقوق الآخرين.
   نحن نحتفظ بالحق في تعديل أو تعليق أو إنهاء الخدمة في أي وقت دون إشعار مسبق.
3. المنتجات نقدم منتجات طبيعية عالية الجودة مثل زيت الزيتون، الزعتر، وغيرها.
   نحاول عرض وصف دقيق وصور حقيقية للمنتجات، ولكن قد تختلف بعض التفاصيل البسيطة بسبب طبيعة التصنيع اليدوي أو التعبئة.
   الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة (إن وجدت)، ولكن لا تشمل رسوم الشحن ما لم يُذكر خلاف ذلك.
4. الطلبات والدفع عند إتمام الطلب، فإنك توافق على دفع كامل المبلغ المذكور بما في ذلك تكاليف الشحن.
   نقبل الدفع عند الاستلام أو الدفع الإلكتروني حسب الخيارات المتاحة على الموقع.
   نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب في حال عدم توفر المنتج أو وجود خطأ في السعر.
5. الشحن والتوصيل تتم عمليات الشحن خلال 2 إلى 5 أيام عمل داخل جمهورية مصر العربية.
   يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان دقيق ورقم تواصل صحيح لضمان نجاح التوصيل.
   لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى سياسة الشحن والتوصيل.
6. الاسترجاع واسترداد الأموال نقبل الاسترجاع فقط في حال وجود خطأ في الطلب أو تلف في المنتج، خلال 24 ساعة من الاستلام.
   يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
   للاطلاع على الشروط الكاملة، يرجى مراجعة سياسة الاسترجاع ورد الأموال.
7. الخصوصية نحن نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك.
   باستخدامك الموقع، فإنك توافق على سياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي يمكنك الاطلاع عليها من سياسة الخصوصية.
8. الملكية الفكرية جميع محتويات الموقع من نصوص وصور وشعارات وتصاميم هي ملك خاص لمتجر “التلال”، ويُمنع استخدامها دون إذن كتابي مسبق.
9. إخلاء المسؤولية المنتجات تُقدم كما هي دون ضمانات صريحة أو ضمنية تتعلق بالنتائج أو الفعالية، خاصة أنها منتجات طبيعية تختلف من شخص لآخر.
   نحن غير مسؤولين عن أي رد فعل تحسسي أو استخدام غير مناسب للمنتجات.
10. التعديلات على الشروط نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق. وسيتم تطبيق الشروط المحدثة بمجرد نشرها على الموقع.
    يُنصح بمراجعة الصفحة بانتظام.
11. التواصل معنا لأي استفسار أو ملاحظات بخصوص هذه الشروط، يُرجى التواصل معنا عبر:
    واتساب 02 3752 6729

سياسة الدفع

عند إتمام الطلب، فإنك توافق على دفع كامل المبلغ المذكور بما في ذلك تكاليف الشحن. نقبل الدفع عند الاستلام أو الدفع الإلكتروني الآمن حسب الخيارات المتاحة على الموقع.

ونحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب في حال عدم توفر المنتج أو وجود خطأ في السعر.

سياسة الاسترجاع

نقبل الاسترجاع فقط في حال وجود خطأ في الطلب أو تلف في المنتج، وذلك خلال 24 ساعة من الاستلام. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.